• الرئيسية
• أخبار مصر

أكدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة اتخاذ عدد من الإجراءات الجديدة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمشتركين، وفي مقدمتها سرعة التعامل مع العدادات المعطلة واستبدالها خلال 72 ساعة، إلى جانب إتاحة إمكانية تقسيط قيمة التسويات المستحقة على المواطنين وفقًا للقواعد والإجراءات المنظمة.

وتأتي هذه الإجراءات في إطار توجه قطاع الكهرباء نحو تحسين جودة الخدمة، وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، والعمل على حل المشكلات المتعلقة بالعدادات وعمليات المحاسبة والفواتير، بما يضمن تحقيق قدر أكبر من الدقة والشفافية في التعامل مع المشتركين.

استبدال العدادات المعطلة خلال 72 ساعة

وأوضحت وزارة الكهرباء أن العدادات التي يثبت وجود عطل بها يتم التعامل معها من خلال شركات توزيع الكهرباء التابعة للقطاع، مع العمل على سرعة استبدال العداد وفق الإجراءات المتبعة.

ويأتي تحديد مدة 72 ساعة في إطار استهداف تقليل فترة انتظار المواطن لحين إصلاح المشكلة أو تغيير العداد، خاصة في الحالات التي يؤثر فيها العطل على عملية تسجيل استهلاك الكهرباء أو إصدار الفواتير بصورة دقيقة.

ويستطيع المشترك تقديم شكوى بشأن العداد أو الإبلاغ عن وجود عطل من خلال القنوات المخصصة لخدمة العملاء، على أن يتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة العطل.

تقسيط التسويات المستحقة على المواطنين

وفيما يتعلق بالتسويات، أتاحت الوزارة إمكانية تقسيط المبالغ المستحقة في الحالات التي تنطبق عليها الضوابط المنظمة، بما يخفف الأعباء المالية عن المواطنين ويمنحهم فرصة لسداد المستحقات على أقساط بدلًا من دفع القيمة كاملة مرة واحدة.

وتأتي هذه الخطوة ضمن إجراءات التعامل مع المبالغ الناتجة عن فروق الاستهلاك أو التسويات التي يتم تحديدها بعد مراجعة بيانات المشترك والعداد وعمليات المحاسبة.

ويتم تحديد قيمة التسوية وآلية السداد وفقًا للقواعد المعمول بها، مع مراعاة الإجراءات القانونية والتنظيمية الخاصة بكل حالة.

كيف يتعامل المواطن مع العداد المعطل؟

وفي حالة ملاحظة وجود مشكلة في عداد الكهرباء، ينصح المشترك بسرعة التواصل مع شركة توزيع الكهرباء التابع لها، وتقديم طلب لفحص العداد وتحديد طبيعة المشكلة.

وبعد الفحص، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء بإصلاح العداد إذا كان العطل قابلًا للإصلاح، أو استبداله بعداد آخر إذا ثبت عدم صلاحيته للعمل.

ويفضل الاحتفاظ ببيانات العداد ورقم الحساب أو كود المشترك عند تقديم الشكوى، لتسهيل عملية الوصول إلى بيانات العميل وسرعة التعامل مع الطلب.

أهمية الإبلاغ عن أعطال العدادات

وتسهم سرعة الإبلاغ عن الأعطال في تجنب تراكم المشكلات المتعلقة بقراءة الاستهلاك، خاصة أن سلامة العداد تمثل عنصرًا أساسيًا في احتساب قيمة استهلاك الكهرباء بصورة صحيحة.

كما أن اكتشاف الأعطال مبكرًا يساعد شركات التوزيع على مراجعة بيانات الاستهلاك واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يقلل من احتمالات حدوث فروق كبيرة في الفواتير أو الحاجة إلى تسويات لاحقة.

الكهرباء تستهدف تحسين خدمات المشتركين

وتعمل وزارة الكهرباء على تطوير منظومة خدمات المشتركين، من خلال تحسين آليات استقبال الشكاوى والتعامل معها، إلى جانب التوسع في استخدام الأنظمة الرقمية ورفع كفاءة عمليات قراءة العدادات والتحصيل.

وتعد سرعة الاستجابة لأعطال العدادات من الملفات التي تحظى باهتمام المواطنين، نظرًا لارتباطها بشكل مباشر بانتظام الخدمة ودقة المحاسبة الشهرية.

كما تمثل إتاحة تقسيط التسويات وسيلة لتيسير سداد المستحقات على المواطنين، بدلًا من تحمل قيمة مالية كبيرة دفعة واحدة، وذلك وفق الضوابط والإجراءات المحددة.

نصائح للمواطنين بشأن فواتير الكهرباء

وينصح المواطنون بمراجعة فواتير الكهرباء بصورة منتظمة، ومقارنة قيمة الاستهلاك بين الأشهر، والتواصل مع شركة التوزيع عند وجود ارتفاع غير معتاد أو أي مشكلة في بيانات الاستهلاك.

كما يجب الإبلاغ عن أي عطل في العداد فور اكتشافه، وعدم التعامل مع الأعطال من خلال أشخاص غير مختصين، حفاظًا على سلامة العداد وتجنب أي مشكلات قانونية.

وتأتي هذه الإجراءات ضمن جهود قطاع الكهرباء لتحسين العلاقة بين شركات التوزيع والمشتركين، ورفع مستوى الخدمات المقدمة، مع العمل على معالجة شكاوى المواطنين بصورة أسرع وأكثر كفاءة.